Διδακτική ενότητα 2 - Επικοινωνία, Ενεργητική Ακρόαση και άλλες απαιτούμενες «οριζόντιες» δεξιότητες (softskills) κατά την εργασία με Άτομα με Αναπηρίες (ΑμεΑ)

Επικοινωνία, Ενεργή Ακρόαση και άλλες ήπιες δεξιότητες που απαιτούνται για την εργασία με άτομα με ειδικές ανάγκες

Αυτή η ενότητα σκοπεύει να παραθέσει σαφείς ορισμούς συγκεκριμένων όρων που σχετίζονται με δεξιότητες επικοινωνίας, όπως η ενεργητική ακρόαση, η αυτοφροντίδα, η ενσυναίσθηση κλπ.., προκειμένου ο εκπαιδευόμενος/η να είναι σε θέση να τους κατανοήσει και στη συνέχεια να τους εφαρμόσει. Οι όροι παρουσιάζονται με πολυμεσικό τρόπο, όπως πρακτικά παραδείγματα και βίντεο. Στόχος αυτής της ενότητας είναι ο εκπαιδευόμενος/η να αναπτύξει περαιτέρω τις επικοινωνιακές του δεξιότητες και την ενσυναίσθηση, ώστε να είναι σε θέση να προσεγγίσει καλύτερα τα ΑμεΑ. Η διδακτική ενότητα αποτελείται από ένα πρώτο θεωρητικό μέρος, όπου εξηγούνται οι κύριοι όροι, οι πρακτικές ασκήσεις και παρατίθενται ορισμένες πηγές(παραδείγματα, βίντεο, ερωτηματολόγια και βιβλιογραφικές πηγές)για τον/την αναγνώστη/ρια που προσδοκά να μάθει περισσότερα για την ενεργητική ακρόαση, την ανθρωπιστική προσέγγιση, την αυτοφροντίδα και την ενσυναίσθηση.

Εισαγωγή

Πολλά Άτομα με Αναπηρία (ΑμεΑ) αναφέρουν ότι δυσκολεύονται να εκφράσουν τις ανάγκες τους σε άλλους, καθώς και να διαχειριστούν τα υπάρχοντα στερεότυπα και τις προκαταλήψεις σε βάρος τους. Ένα από τα κύρια εμπόδια που αντιμετωπίζουν τόσο στην κοινωνική όσο και στην επαγγελματική τους ένταξη είναι η έλλειψη κατανόησης της προσωπικής τους κατάστασης από την υπόλοιπη κοινωνία. Αυτή η έλλειψη κατανόησης, που τροφοδοτείται από προκαταλήψεις και στερεότυπα, είναι η αιτία πολλών δύσκολων διαπροσωπικών καταστάσεων που καλούνται να αντιμετωπίσουν τα άτομα αυτά και διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στον αποκλεισμό τους από την εργασία ή από άλλους τομείς της κοινωνικής ζωής. Η ενότητα στοχεύει να προσφέρει στους αναγνώστες κάποια χρήσιμα εργαλεία επικοινωνίας προκειμένου να αποκτήσουν σαφέστερη και ακριβέστερη εικόνα της προσωπικότητας, των δεξιοτήτων και των αναγκών των ατόμων με τα οποία εργάζονται και κατά συνέπεια να συμβάλλουν θετικά στον τρόπο ζωής των ΑμεΑ.

Ο όρος «ενεργητική ακρόαση» επινοήθηκε το 1957 σε άρθρο του CarlRogers (ιδρυτής της Ανθρωπιστικής Ψυχολογίας) και τουRichardFarson. Αν και αποτελεί μια βασική δεξιότητα στη δια ζώσης ψυχοθεραπεία και συμβουλευτική για τη βαθύτερη κατανόηση των προσπαθειών του ατόμου να εκφραστεί και να οικοδομήσει σχέσεις με επίκεντρο τον άνθρωπο, ο όρος έχει χρησιμοποιηθεί κατά κόρον από τη Θετική Ψυχολογία ως είδος μεθόδου που εφαρμόζεται «στα πάντα» ή έχει μεταφερθεί από τον τομέα της φροντίδας στον επιχειρηματικό τομέα με διαφορετικό, όμως, στόχο από τη βελτίωση της ποιότητας ζωής ενός ατόμου. Η ενεργητική ακρόαση μπορεί σε γενικές γραμμές να οριστεί ως μια βασική δεξιότητα επικοινωνίας που περιλαμβάνει την αδιάσπαστη προσοχή προς τον ομιλητή, κατανοώντας την προσοχή ως: «...προσήλωση της προσοχής και του ενδιαφέροντος κάποιου στο πρόσωπο και τις απόψεις κάποιου άλλου, τον οποίο ακούει προσεκτικά χωρίς να τον διακόπτει» (Robertson, XNUMX). Στα ακόλουθα σημεία ελπίζουμε να δώσουμε στους αναγνώστες/ριες έναν βαθύτερο και πληρέστερο ορισμό αυτής της δεξιότητας, καθώς και μερικά πρακτικά παραδείγματα και να εξηγήσουμε πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά.

Υπάρχουν πολλά σημαντικά οφέλη από την εξάσκηση της ενεργού ακρόασης όταν μιλάτε πρόσωπο με πρόσωπο με έναν πελάτη, ένα οικείο ή μια επαφή. Αυτά τα οφέλη επηρεάζουν και τα δύο μέρη και όχι μόνο το άτομο που μιλά. Ο ενεργός ακροατής θα βιώσει επίσης μια σειρά από οφέλη σχετικά με τη σχέση τους με τον άλλο. Η παρακάτω λίστα αναφέρει μερικά από τα κύρια πλεονεκτήματα:

• Δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης 
• Ενδυνάμωση του ομιλητή για να καταλήξει στα δικά του συμπεράσματα και λύσεις
• Υλοποίηση της σκέψης
• Ενίσχυση της αυτοεκτίμησης μέσω αποδοχής και μη κρίσης
• Επικύρωση συναισθημάτων
• Καλύτερη κατανόηση του ατόμου
• Δημιουργία ενσυναίσθησης
• Μάθηση για το άτομο

Μέχρι να επιδείξουμε ένα πνεύμα το οποίο σέβεται πραγματικά τη δυνητική αξία του ατόμου, λαμβάνει υπόψη τους στοχασμούς του και εμπιστεύεται την ικανότητά του να καθορίζει την πορεία του, δεν μπορούμε να γίνουμε αποτελεσματικοί ακροατές. - Carl R. Rogersκαι Richard E. Farson (XNUMX)

Carl R. Rogers και Richard E. Farson (1987)

Στο Εγχειρίδιο Οικογενειακής Ιατρικής ο Ίαν Μακγουίνεϊ συμφωνεί με τους παραπάνω επιστήμονες και ορίζει την ενεργητική ακρόαση ως «το να προσφέρουμε την αμέριστη προσοχή μας σε κάποιον και να δηλώνουμε το ενδιαφέρον και την ανησυχία μας. Η ακρόαση είναι δύσκολη υπόθεση, την οποία μπορούμε να εφαρμόσουμε μόνο εφόσον τρέφουμε βαθύ σεβασμό για τον άλλον… ακούμε όχι μόνο με τα αυτιά μας, αλλά και με τα μάτια μας, το μυαλό, την καρδιά και τη φαντασία. ‘Ακούμε ’τι συμβαίνει μέσα μας, αλλά και τι επικρατεί στην ψυχή του συνομιλητή. Ακούμε τις λέξεις του άλλου, αλλά επίσης τα μηνύματα που λανθάνουν στις εκάστοτε λέξεις. Ακούμε τη φωνή, παρατηρούμε την εμφάνιση και τη γλώσσα σώματος του άλλου…Ουσιαστικά προσπαθούμε να απορροφήσουμε κάθε χρήσιμη πληροφορία για τον ομιλητή, λεκτική και μη λεκτική, χωρίς να προσθέτουμε, να αφαιρούμε ή να διορθώνουμε». Η ενεργητική ακρόαση είναι κάτι παραπάνω από το να ακούς απλώς με παθητικό τρόπο τον συνομιλητή ή να εστιάζεις την προσοχή σου σε αυτόν. Πρόκειται για μια τεχνική ακρόασης, η οποία περιλαμβάνει πλήρη συγκέντρωση, προσοχή, ενδιαφέρον και περιέργεια προς το άλλο πρόσωπο, καθώς και προς το μήνυμα που προσπαθεί να μεταδώσει. Ο ενεργητικός ακροατής ακούει πέρα από τα λόγια του ομιλητή: τις κινήσεις, τον τόνο της φωνής, τα μάτια, τη στάση σώματος και γενικά τα μη λεκτικά μηνύματα. Επιπρόσθετα, ένας ενεργητικός ακροατής δεν ακούει απλώς προσεκτικά, αλλά δίνει στον ομιλητή ανατροφοδότηση ως ένδειξη προσήλωσης. Τα σχόλια ανατροφοδότησης μπορούν να έχουν την μορφή μη λεκτικών (οπτική επαφή, στάση σώματος, κινήσεις του κεφαλιού) ή λεκτικών μηνυμάτων (λέγοντας «ναι», «Καταλαβαίνω» ή απλά παραφράζοντας τα λόγια του άλλου). Για το άτομο που μεταφέρει το μήνυμα, αυτά τα σημάδια λειτουργούν ως σύμβολα αναγνώρισης και επικύρωσης, καθώς τον ενθαρρύνουν να συνεχίσει την ανταλλαγή πληροφοριών. Η πληροφορία που λαμβάνει ο ακροατής δεν είναι αποτέλεσμα μόνο των λέξεων του μηνύματος. Ο ενεργητικός ακροατής κατανοεί τα συναισθήματα του ομιλητή και τις απόψεις του που εκφράζονται μέσα από το άμεσο λεκτικό μήνυμα και επίσης προσθέτει σχόλια ανατροφοδότησης (λ.χ. «Έχω την εντύπωση ότι όταν μιλάμε για τα μελλοντικά σου σχέδια, ακούγεσαι τρομοκρατημένος»). Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο ενεργητικός ακροατής παρέχει λεκτικά και μη λεκτικά στοιχεία, καθώς και σύντομες περιλήψεις όσων ειπώθηκαν, ώστε ο ομιλητής να γνωρίζει ότι γίνεται κατανοητός. Για παράδειγμα, αν κάποιος περιγράφει αναλυτικά μια σύγκρουση στον εργασιακό του χώρο, την οποία δεν έχει ιδέα πώς να επιλύσει, ο ενεργητικός ακροατής μπορεί να απαντήσει κάπως έτσι: «Καταλαβαίνω ότι αυτή την στιγμή αντιμετωπίζεις ένα πρόβλημα με τον προϊστάμενό σου και ο στόχος σου είναι με κάποιον τρόπο να το επιλύσεις». Η ένδειξη κατανόησης, αποδοχής και επικύρωσης της πληροφορίας, χωρίς την προσπάθεια παροχής συμβουλών ή ενδεδειγμένων λύσεων, είναι αρκετή.

Η ακόλουθη υπο-ενότητα στοχεύει να περιγράψει τους κανόνες και τα βασικά βήματα για την αποτελεσματική εφαρμογή της ενεργητικής ακρόασης σε κάθε τυπική ή άτυπη συζήτηση. Επίσης, παρατίθεται μια σύντομη λίστα στάσεων και συμπεριφορών, οι οποίες θα πρέπει να αποφεύγονται. Στο τέλος, μπορεί να διεξαχθεί μια πρακτική άσκηση για την κατανόηση όσων πρόκειται να αναλυθούν. Γενικότερα, όταν προσπαθούμε να απαντήσουμε πώς εξασκείται η ενεργητική ακρόαση, μπορούμε να αρχίσουμε από τη δημιουργία μιας λίστας με τα βασικά της χαρακτηριστικά. Φανταστείτε την τελευταία φορά που κάποιος σας άκουσε και που πραγματικά νιώσατε ότι γίνεστε κατανοητός. Τι ήταν αυτό που έκανε ο συνομιλητής σας για να σας δημιουργήσει αυτό το συναίσθημα;

• Όταν υιοθετείτε τον ρόλο του ενεργητικού ακροατή, πρέπει να έχετε κατά νου και να επιδεικνύεται την ακόλουθη συμπεριφορά:

• XNUMX. Αφήστε το άτομο να κατευθύνει τη συζήτηση. Η ενεργητική ακρόαση δεν είναι πλαισιωμένη, συνεπώς ο ομιλητής μπορεί σε κάθε περίπτωση να επιλέξει το θέμα που θα πραγματευτεί, καθώς και τον τρόπο. 
• XNUMX. Εστιάστε στο άτομο που μιλάει. Προσπαθήστε να επικεντρωθείτε στο άτομο και οτιδήποτε άλλο αφήστε το στην άκρη.
• XNUMX. Προσπαθήστε να διατηρήσετε οπτική επαφή κατά τη διάρκεια της συζήτησης.
• XNUMX. Να έχετε επίγνωση της μη λεκτικής επικοινωνίας του ομιλητή. Προσέξτε και αναρωτηθείτε: Τι κάνουν; Πώς είναι η στάση σώματός τους; Μιλάνε δυνατά ή χαμηλόφωνα; Το άτομο είναι υπερκινητικό; Διατηρούν οπτική επαφή; κλπ.
• XNUMX. Να δίνετε μικρές απαντήσεις με συνεχόμενα και επαναλαμβανόμενα νεύματα (γνέψτε καταφατικά, απαντήστε «ναι», «εντάξει»,«καταλαβαίνω» ή«μμμ»).
• XNUMX. Παραφράστε και συνοψίστε: κάντε μια σύντομη περίληψη όσων ειπώθηκαν χρησιμοποιώντας δικά σας λόγια. Αν έχετε αμφιβολίες (ερωτήσεις, πράγματα που δεν έχετε καταλάβει), ρωτήστε το άτομο ευγενικά.
• XNUMX. Αν το άτομο αποφασίσει να μη μιλήσει ή να μείνει σιωπηλό, σεβαστείτε το και διατηρήστε την υπομονή σας. 
• XNUMX. Να έχετε επίγνωση της στάσης του σώματός σας: προσπαθήστε να σταθείτε με κατεύθυνση προς τον συνομιλητή. 
• XNUMX. Προσέξτε τα σχόλια και την κριτική που ασκείτε. Οι άνθρωποι έχουν την τάση να κρίνουν όσο σκληρά κι αν προσπαθούν να μην το πράττουν. 
• XNUMX. Να έχετε επίγνωση των συναισθημάτων σας. Πώς σας κάνει να αισθάνεστε ο συνομιλητής; Νιώθετεάβολα; Νιώθετε αμηχανία όσο ακούτε; Ταυτίζεστε; Να έχετε επίγνωση κάθε αίσθησης στο μυαλό και στο σώμα σας.
• XNUMX. Να είστε ειλικρινείς και να κάνετε ερωτήσεις. Για παράδειγμα, αν πιστεύετε ότι στο άτομο αρέσει να περνάει χρόνο με τα μέλη της οικογένειάς του, μην πείτε «αγαπάς να είσαι μαζί τους». Πείτε «Ακούγοντας προσεκτικά τα λεγόμενά σου, έχω την εντύπωση ότι εκτιμάς να είσαι μαζί τους. Κάνω λάθος; Είναι όντως σημαντικό αυτό για σένα;»
• XNUMX. Να είστε αυθεντικοί καθ’όλη τη διάρκεια της συζήτησης. 

Ο ψυχολόγος Carl Rogers παίρνει συνέντευξη από ένα άλλο άτομο, ρωτώντας για ένα τρέχον ζήτημα. Ο πελάτης προσπαθεί να εξηγήσει το ζήτημα ενώ ο Rogers εμφανίζει μια ενεργή στάση ακρόασης σε όλο το βίντεο.

• Πώς θα ορίζατε τη στάση ενός ενεργού ακροατή;
• Ποιες από τις συμπεριφορές της ενεργού ακρόασης μπορείτε να δείτε στο βίντεο;

Τι είναι η αυτο-φροντίδα;

Σύμφωνα με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας, η αυτο-φροντίδα ορίζεται ως η ικανότητα ατόμων, οικογενειών και κοινοτήτων να προάγουν την υγεία, να προλαμβάνουν ασθένειες, να διατηρούν την υγεία τους και να αντιμετωπίζουν ασθένειες και αναπηρίες με ή χωρίς την υποστήριξη ενός παρόχου υγειονομικής περίθαλψης.

Ο Küchenhoff (1999), συμφωνεί με αυτό ορίζοντας την έννοια της αυτο-φροντίδας ως η ικανότητα να λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες του εαυτού, να μειώνει το άγχος, να μην υπερφορτώνει τον εαυτό του, να αντιμετωπίζει καλά και να προστατεύει τον εαυτό του. Συνεπώς, η αυτο-φροντίδα μπορεί επίσης να νοηθεί ως η ικανότητα να αναγνωρίζουμε σε πρώιμο στάδιο μια πιθανή διαδικασία (ασθένειας) που θέτει σε κίνδυνο τη διατήρηση της ψυχικής υγείας και να αναγνωρίζουμε όταν οι απαιτήσεις γίνονται υπερβολικές.

Η έννοια της αυτο-φροντίδας περιλαμβάνει τις πτυχές της προσοχής, της ενδυνάμωσης, της αντιμετώπισης, της ανθεκτικότητας και της θετικής ψυχολογίας. Ο Küchenhoff (1999) συνεχίζει λέγοντας ότι η αυτο-φροντίδα συνδέεται με την αυτοεκτίμηση και την ικανότητα να δίνουμε στοργική προσοχή στον εαυτό μας. Διαμορφώνεται από τις πιο συναισθηματικά σημαντικές εμπειρίες σχέσεων στη ζωή κάποιου, οι οποίες εσωτερικεύονται έντονα, ειδικά στα πρώτα χρόνια, αλλά και αργότερα.  Με αυτόν τον τρόπο, το πώς νοιαζόμαστε για τον εαυτό μας γίνεται καθρέφτης του τρόπου με τον οποίο νοιαζόμαστε για τους άλλους.

Οι επαγγελματίες που εργάζονται με ευάλωτους πληθυσμούς είναι ειδικευμένοι να βοηθούν τους πελάτες στη διαχείριση του άγχους και στην ανταπόκριση σε κοινωνικά ζητήματα ή στην αντιμετώπιση του άγχους σε δύσκολες καταστάσεις ζωής. Σε συνδυασμό με τα συχνά βαριά φορτία υποθέσεων και την έκθεση σε ιστορίες τραυματικών εμπειριών, τα αγχωτικά κλίματα στο χώρο εργασίας, με ανησυχίες για την ασφάλεια, μπορούν να τα κάνουν ευάλωτα στο άγχος. Στην καθημερινή τους εργασία συχνά αγνοούν τις δικές τους ανάγκες, παραμελώντας να εμπλακούν σε συνήθειες που μπορούν να τους βοηθήσουν να διατηρήσουν τη σωματική και ψυχική τους υγεία, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε συναισθηματική και ενεργειακή εξάντληση, η οποία μπορεί να επηρεάσει την ικανότητα ενεργού επίλυσης προβλημάτων και να επηρεάσει την ποιότητα παροχής υπηρεσιών (Πανεπιστήμιο του Οχάιο, 2020). Η Κέιτ Τζάκσον εξηγεί στο Social Work Today (2014), ότι μερικά από τα εμπόδια που στέκονται εμπόδιο στην αυτοεξυπηρέτηση είναι η έλλειψη ενέργειας, οι πολλές ευθύνες και ο φόβος να φανεί αδύναμος ή ευάλωτος.

Αυτά τα εμπόδια πρέπει να ξεπεραστούν, όχι μόνο για τους επαγγελματίες, αλλά για όλους όσους ενεργούν ως φροντιστές, καθώς η αυτο-φροντίδα είναι σημαντική και απαραίτητη για τους ανθρώπους για τη δική τους αποτελεσματικότητα και επιτυχία στην τήρηση των επαγγελματικών και προσωπικών τους δεσμεύσεων. Ο Κώδικας Δεοντολογίας του NASW απαιτεί επίσης από τους κοινωνικούς λειτουργούς να αναλάβουν δράση εάν η εργασία τους ή των συναδέλφων τους θα μπορούσαν να επηρεαστούν αρνητικά. Ο στόχος πίσω από αυτό είναι να καταστεί η άσκηση της φροντίδας του εαυτού όχι απλώς μια ιδέα αλλά μια επαγγελματική και ηθική υποχρέωση για τους επαγγελματίες που εργάζονται με ευάλωτες ομάδες (Blackmon et al. 2020).

ii) Τι είναι η αυτοφροντίδα; Σύμφωνα με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας ως «αυτοφροντίδα» ορίζεται η δεξιότητα των ατόμων, των οικογενειών και των κοινοτήτων να προάγουν και να διατηρούν την υγεία, να προλαμβάνουν ασθένειες και να αντιμετωπίζουν οποιοδήποτε πρόβλημα, ασθένεια ή αναπηρία, με ή χωρίς τη βοήθεια ενός επαγγελματία υγείας. Ο Küchenhoff (XNUMX), συμφωνεί με τα παραπάνω ορίζοντας την έννοια ως τη δεξιότητα του ανθρώπου να φροντίζει τον εαυτό του και να μην τον επιβαρύνει, να αντιλαμβάνεται τις προσωπικές του ανάγκες και να περιορίζει το άγχος όταν το κρίνει απαραίτητο. Για αυτό η αυτοφροντίδα μπορεί να γίνει κατανοητή ως η δεξιότητα του ατόμου να προλαμβάνει δυσάρεστες καταστάσεις σε πρώιμο στάδιο, οι οποίες αργότερα ενδεχομένως θα θέσουν σε κίνδυνο την ψυχική του υγεία. Η έννοια της αυτοφροντίδας περιλαμβάνει πτυχές της ενσυνειδητότητας, της ενδυνάμωσης, της διαχείρισης, της ανθεκτικότητας, καθώς και της θετικής ψυχολογίας. Ο Küchenhoff (XNUMX) συνεχίζει λέγοντας πως η αυτοφροντίδα είναι συνδεδεμένη με την αυτοεκτίμηση και την ικανότητα κάποιου να αγαπά και να νοιάζεται. Διαμορφώνεται από τις έντονες συναισθηματικές εμπειρίες κάποιου, οι οποίες εσωτευρικεύονται, ιδίως τα πρώιμα χρόνια, αλλά και αργότερα επίσης. Στο πλαίσιο αυτό, το πώς φροντίζουμε τον εαυτό μας καθορίζει τον τρόπο που φροντίζουμε τους άλλους. Οι επαγγελματίες που εργάζονται με ευάλωτες πληθυσμιακές ομάδες είναι καταρτισμένοι/ες στο να βοηθούν τους ασθενείς τους στη διαχείριση του άγχους, καθώς και να ανταποκρίνονται σε κοινωνικά θέματα ή δύσκολες καταστάσεις. Οι καταστάσεις αυτές σε συνδυασμό με την τακτική έκθεση σε τραυματικές εμπειρίες, σε αγχώδη εργασιακά περιβάλλοντα, αλλά και με το περιορισμένο αίσθημα ασφάλειας, τους καθιστούν επιρρεπείς στο άγχος. Στην καθημερινή τους εργασία συχνά αγνοούν τις προσωπικές τους ανάγκες, παραμελούν την φυσική και ψυχική τους υγεία, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε σωματική και συναισθηματική εξάντληση, και συνεπώς και να περιορίσει την παραγωγικότητά τους και την ποιότητα εργασίας τους (Ohio University, XNUMX). Η Kate Jackson εξηγεί στο «Η Κοινωνική Εργασία Σήμερα» (XNUMX) ότι μερικά από τα εμπόδια στην ανάπτυξη της αυτοφροντίδας είναι η έλλειψη ενέργειας, οι αυξημένες υποχρεώσεις και ο φόβος για την εμφάνιση αδυναμίας. Αυτά τα εμπόδια είναι σημαντικό να αντιμετωπιστούν, όχι μόνο για τους ειδικούς, αλλά και για όσους παρέχουν περίθαλψη, καθώς η αυτοφροντίδα είναι απαραίτητη για την αποτελεσματικότητα και την επιτυχία των ανθρώπων να προοδεύσουν στην επαγγελματική και προσωπική τους ζωή. Ο NASW Κώδικας Δεοντολογίας επίσης απαιτεί οι κοινωνικοί λειτουργεί να λάβουν δράση σε περίπτωση που η δουλειά τους ή το παραγώμενο έργο των συνεργατών τους έχει αρνητική επίδραση. Στόχος είναι η αυτοφροντίδα να γίνει επαγγελματική και ηθική υποχρέωση για τους επαγγελματίες που εργάζονται με ευάλωτους πληθυσμούς (Blackmon et al. XNUMX). ii) Πώς να βελτιώσετε την αυτοφροντίδα Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, αυτοφροντίδα είναι οι ενέργειες που κάνουν οι άνθρωποι από μόνοι τους για τον εαυτό τους για την διατήρηση της υγείας τους, καθώς και την πρόληψη και αντιμετώπιση κάποιας ασθένειας. Υπάρχουν πολλές προτάσεις, καλές πρακτικές και παραδείγματα να μελετήσει κανείς για την εξάσκηση της αυτοφροντίδας και για την βελτίωση της προσωπικής του υγείας ή απλά για την βελτίωση και την ανάπτυξη ανεκτικότητας σε προβλήματα που πάντα ανακύπτουν. Κάποιες από αυτές είναι αρκετά κατανοητές, όπως για παράδειγμα η τακτική σωματική άσκηση, η υγιεινή διατροφή, η επαφή με αγαπημένα πρόσωπα, η αναζήτηση βοήθειας σε περίπτωση ανάγκης, κλπ. Κάποιες άλλες δεν είναι τόσο ξεκάθαρες και χρήζουν περαιτέρω εξήγησης, όπως η πρακτική της Ενσυνειδητότητας, μια καλή μέθοδος εξάσκησης της αυτοφροντίδας. Ο όρος της Ενσυνειδητότητας χρησιμοποιήθηκε το XNUMX από τον επιστήμονα Jon Kabat-Zinn στη Μασαχουσέτη, ο οποίος επιχειρούσε να θεραπεύσει ασθενείς με χρόνιες παθήσεις, οι οποίοι δεν ανταποκρίνονταν θετικά στις συμβατικές θεραπείες που χρησιμοποιούνταν για συγκεκριμένες παθολογίες. Από τότε ο όρος εφαρμόστηκε σε διάφορα πεδία όπως η ψυχοθεραπεία, η εκπαίδευση και ο επαγγελματικός προσανατολισμός, καθώς και σε διάφορα ζητήματα που αφορούν ψυχολογικές διαταραχές, το άγχος, την λήψη αποφάσεων, την ανάπτυξη ομαδικού πνεύματος ή και απλώς την επίτευξη ευεξίας. Μπορεί να οριστεί ως «ενεργητική στάση και προσήλωση στο παρόν. Αυτή η κατάσταση περιγράφεται ως η πρόθεση παρατήρησης των σκέψεων και των συναισθημάτων κάποιου, χωρίς αρνητική ή θετική κριτική» (Ψυχολογία Σήμερα). Η Αμερικανική Ένωση Ψυχολογίας ορίζει την ενσυνειδητότητα ως «μια ψυχολογική κατάσταση επίγνωσης, συνείδηση των πρακτικών που προωθούν αυτή την επίγνωση, ένα τρόπο επεξεργασίας της πληροφορίας και ένα χαρακτηριστικό της προσωπικότητας» (Αμερικανική Ένωση Ψυχολογίας). Έρευνες έχουν δείξει ότι τα πλεονεκτήματα από τη χρήση της ενσυνειδητότητας σε συστηματική βάση είναι πολλά, όπως η μείωση του άγχους, η ενίσχυση της μνήμης, ο περιορισμός των συναισθηματικών αντιδράσεων, κλπ. Επομένως, γιατί να μην τη δοκιμάσουμε;

Ένα άλλο, λιγότερο απλό, αλλά καλό παράδειγμα μιας μεθόδου άσκησης της αυτο-φροντίδας είναι το Mindfulness. Το Mindfulness ιδρύθηκε το 1979 από τον γιατρό Jon Kabat-Zinn στη Μασαχουσέτη για τη θεραπεία χρόνιων ασθενών που δεν ανταποκρίθηκαν θετικά στις παραδοσιακές θεραπείες που χρησιμοποιούνται για τις συγκεκριμένες παθολογίες τους. Έκτοτε, εφαρμόζεται σε διαφορετικούς τομείς όπως η ψυχοθεραπεία, η προπόνηση ή η καθοδήγηση κατά την εργασία και εφαρμόζεται σε πολλά θέματα που κυμαίνονται από ψυχολογικές διαταραχές, άγχος, λήψη αποφάσεων, ομαδικότητα ή απλά ευεξία. Μπορεί να οριστεί ως «μια κατάσταση ενεργής, ανοιχτής προσοχής στο παρόν. Αυτή η κατάσταση περιγράφεται ως παρατήρηση των σκέψεων και των συναισθημάτων κάποιου χωρίς να τα κρίνει ως καλά ή κακά »(Psychology Today). Ο Αμερικανικός Σύλλογος ologyυχολογίας ορίζει τη συνειδητότητα ως «ψυχολογική κατάσταση επίγνωσης, τις πρακτικές που προάγουν αυτήν την επίγνωση, έναν τρόπο επεξεργασίας πληροφοριών και ένα χαρακτηριστικό χαρακτήρα» (American Psychology Association). Η έρευνα έχει δείξει πολλά πλεονεκτήματα από τη χρήση της προσοχής σε τακτική βάση, όπως μείωση του άγχους, εστίαση, αύξηση της λειτουργικής μνήμης. Λιγότερη συναισθηματική αντιδραστικότητα κλπ. Γιατί λοιπόν να μην το δοκιμάσετε;

Όσον αφορά την αυτο-φροντίδα, είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι ο καθένας πρέπει να ανακαλύψει μόνος του τι σημαίνει για αυτόν και ποιοι είναι οι καλύτεροι τρόποι για να φροντίσουν τον εαυτό τους.

Τώρα αφιερώστε λίγο χρόνο για να σκεφτείτε τη δική σας φροντίδα. Τι είναι αυτό που χρειάζεστε για να παραμείνετε ανθεκτικοί στις αναποδιές ή να συνεχίσετε να δίνετε σε άλλους ανθρώπους; Έχει θέση στη ζωή σας αυτή τη στιγμή; Εάν όχι, πώς πιστεύετε ότι θα μπορούσατε να βελτιώσετε την αυτοεξυπηρέτησή σας και τι σας εμποδίζει να το κάνετε;

Πολλοί άνθρωποι συχνά κατά την επικοινωνία τους με ΑμεΑ έρχονται αντιμέτωποι με αμφιβολίες και ανασφάλειες σχετικά με το αν η συμπεριφορά τους είναι σωστή ή λάθος. Μερικοί άνθρωποι δεν έχουν επίγνωση της προσβλητικής συμπεριφοράς τους, η οποία συμβάλλει στη δημιουργία παρεξηγήσεων λόγω της περιορισμένης γνώσης τους σχετικά με την κατάσταση του ατόμου που έχουν απέναντί τους. Παράλληλα, υπάρχουν κι αυτοί που καθοδηγούνται έντονα από στερεότυπα και την πεποίθηση ότι υπάρχει ένα συγκεκριμένος τρόπος προσέγγισης των ατόμων ανάλογα με τον τύπο της αναπηρίας τους. Αυτό το πρόβλημα δεν επηρεάζει τους ανθρώπους μόνο σε ατομικό επίπεδο. Πολλοί επαγγελματίες σε διαφορετικούς τομείς, όπως ο επαγγελματικός προσανατολισμός, η κοινωνική εργασία ή η συμβουλευτική, μπορούν να βιώσουν τέτοιου είδους δυσκολία, η οποία τελικά θα επηρεάσει αρνητικά την ανάπτυξη υγιών σχέσεων.

Το Εθνικό Πρόγραμμα του Γραφείου Συντονισμού Αναπηρίας από την Κυβέρνηση της Αυστραλίας δημιούργησε μια λίστα με τις ακόλουθες συμβουλές για την επικοινωνία με ΑμεΑ: • Χαλαρώστε – τα ΑμεΑ είναι απλοί άνθρωποι. • Αναγνωρίστε πρώτα τον ανθρώπινο παράγοντα στα ΑμεΑ, παρά την αναπηρία. • Μιλήστε στους ενήλικες με αναπηρία ως ενήλικες. • Μην κάνετε υποθέσεις για τον τύπο αναπηρίας του ατόμου: λ.χ. μην υποθέτετε ότι ένας άνθρωπος που χρησιμοποιεί αναπηρικό αμαξίδιο είναι παράλυτος. • Μην κάνετε υποθέσεις σχετικά με το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει ένα ΑμεΑ. • Αν ένα άτομο έχει έναν τύπο αναπηρίας δεν σημαίνει πως έχει και δεύτερο λ.χ. μην φωνάζεις σε ένα άτομο που έχει οπτική αναπηρία ή λ.χ. μην υποθέτετε ότι ένα άτομο με προβλήματα στην ομιλία έχει διανοητική αναπηρία. • Ρωτήστε προτού προσφέρετε τη βοήθειά σας και σεβαστείτε το δικαίωμα του ανθρώπου να αρνηθεί τη βοήθεια που του προσφέρεται. Τα ΑμεΑ έχουν τον τρόπο τους να διεκπεραιώνουν τις εργασίες τους. • Δώστε χρόνο στα ΑμεΑ– μπορείτε να μάθετε πολλά. Αν δυσκολεύεστε να καταλάβετε τι λέει, μην προσποιηθείτε -απλά ρωτήστε ξανά. • Πάντα θα απευθύνεστε άμεσα στα ΑμεΑ. Αν ένα άτομο είναι με τον φροντιστή του ή με τον διερμηνέα του μη στρέψετε τη συζήτηση προς αυτούς. Επίσης, το Εθνικό Πρόγραμμα του Γραφείου Συντονισμού Αναπηρίας έχει μια σειρά από συγκεκριμένες συμβουλές που μπορούν να φανούν χρήσιμες για την επικοινωνία με άτομα με διαφορετικούς τύπους αναπηρίας. Υπενθυμίζεται ότι πρόκειται για απλές συμβουλές, οι οποίες δεν πρέπει να γίνουν αντιληπτές ως αυστηροί κανόνες που οφείλει κανείς να ακολουθήσει, καθώς κάθε άνθρωπος είναι διαφορετικός:

Συμβουλές για επικοινωνία με άτομα με μαθησιακές δυσκολίες

- Χρησιμοποιείστε σύντομες, σαφείς και άμεσες προτάσεις. - Παραφράστε την πληροφορία εφόσον δεν γίνεται κατανοητή, ή παρουσιάστε την με διαφορετικό τρόπο. - Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε βοηθητικό οπτικό υλικό, όπως διαγράμματα ή εικόνες. - Πάντα να τους δίνετε την ευκαιρία να απαντήσουν σε οποιαδήποτε ερώτηση.

Συμβουλές για την επικοινωνία με άτομα που ανήκουν στο φάσμα του αυτισμού 

• - Αποφύγετε τη χρήση χιούμορ, σαρκασμού, χειρονομιών ή λέξεων της καθομιλουμένης. - Χρησιμοποιήστε απλές και σύντομες προτάσεις, καθώς και κλειστού τύπου ερωτήσεις. - Να έχετε επίγνωση ότι η γλώσσα σώματος ενδεχομένως να μη γίνει κατανοητή. - Χρησιμοποιήστε «ευέλικτες» λέξεις – «ίσως θα μπορούσαμε», ΟΧΙ «θα μπορέσουμε».
•  
•  
•  

Συμβουλές για την επικοινωνία με άτομα που έχουν κάποια σωματική αναπηρία

• - Μην φωνάζετε, μιλήστε πιο αργά ή μην υπερβάλλετε. - Διατηρείστε οπτική επαφή και μιλήστε απευθείας στο ΑμεΑ. Αν είναι δυνατό, καθίστε δίπλα στο άτομο με αναπηρικό αμαξίδιο ώστε να είστε στο ίδιο ύψος. - Μην προσκολλάστε πάνω στο αναπηρικό αμαξίδιο– η καρέκλα είναι μέρος του προσωπικού χώρου του ατόμου. - Αν ένα άτομο έχει επίσης προβλήματα ομιλίας: - Μην υποθέσετε ότι δεν μπορεί να σας κατανοήσει. - Να είστε υπομονετικοί, περιμένετε μέχρι να ολοκληρώσουν τις προτάσεις τους. - Κάντε ερωτήσεις που απαιτούν σύντομες απαντήσεις. - Ζητήστε τους να επαναλάβουν, εάν δεν καταλαβαίνετε. - Μην προσποιείστε ότι καταλαβαίνετε.  
• Κάντε οπτική επαφή και μιλήστε απευθείας με το άτομο με αναπηρία. Όπου είναι δυνατόν, καθίστε να μιλήσετε με ένα άτομο που χρησιμοποιεί αναπηρικό αμαξίδιο, έτσι ώστε να είστε στο ίδιο επίπεδο με τα μάτια 
•  
•  

Συμβουλές για την επικοινωνία με άτομα με χρόνιες παθήσεις

• - Ενδεχομένως να μην είστε σε θέση να γνωρίζετε την ιατρική κατάσταση του ατόμου και να μην χρειαστεί να υιοθετήσετε διαφορετικό τρόπο επικοινωνίας. - Αν ένα άτομο εμφανίζει σημάδια που δηλώνουν πόνο ή ότι δεν αισθάνεται καλά: - Μείνετε ψύχραιμοι και κρατήστε χαμηλά τον τόνο της φωνής σας - Βοηθήστε το άτομο και εξηγήστε του τον τρόπο που θα το κάνετε.  
•      

Συμβουλές για την επικοινωνία με άτομα με ψυχική ασθένεια

• - Συχνά μπορεί να μη γνωρίζετε ότι ένα άτομο πάσχει από ψυχική ασθένεια και να μην χρειαστεί να εφαρμόσετε διαφορετικό στυλ επικοινωνίας. - Αν ένα άτομο δείχνει σημάδια ταραχής, άγχους, πανικού, φόβου, αποπροσανατολισμού ή επιθετικότητας: - Μείνετε ψύχραιμοι και μιλήστε χαμηλόφωνα. - Δώστε χρόνο και επιτρέψτε στο άτομο να μιλήσει. - Δείξτε κατανόηση χωρίς απαραίτητα να συμφωνείτε λ.χ. «Κατανοώ ότι νιώθεις τρομοκρατημένος από τις εμπειρίες σου…» - Αποδεχτείτε ότι οι παραισθήσεις και οι ψευδαισθήσεις είναι αληθινές για τα ΑμεΑ – αλλά μην προσποιείστε ότι είναι αληθινές και για εσάς. - Χρησιμοποιείστε σαφέστερες, σύντομες προτάσεις Βοηθήστε το άτομο και εξηγήστε του τον τρόπο που θα το κάνετε.  
•  

Συμβουλές για την επικοινωνία με άτομα με κάποια νοητική αναπηρία 

• - Χρησιμοποιείστε απλή γλώσσα και φυσικό τόνο φωνής. - Ελέγξτε την κατανόησή τους ζητώντας να επαναλάβουν αυτά που είπατε με δικά τους λόγια. - Κάντε παράφραση των πληροφοριών ή παρουσιάστε τες με διαφορετικό τρόπο. - Κάντε σύντομες ερωτήσεις για να συλλέξετε πληροφορίες. - Δώστε σαφείς και σύντομες οδηγίες και προσπαθήστε να μην θυμώσετε αν χρειαστεί να επαναλάβετε.  
•  
•  
•  

Συμβουλές για την επικοινωνία με άτομα με πρόβλημα όρασης 

• - Συστηθείτε, ακόμα κι αν ήδη γνωρίζετε το πρόσωπο. - Χρησιμοποιήστε τη φυσική σας φωνή – μη φωνάζετε ή μην υπερβάλλετε. - Ενημερώστε το άτομο ότι αποχωρείται από το δωμάτιο. - Να είστε συγκεκριμένος/η και ακριβής στις οδηγίες που δίνετε λ.χ. «ελαφρώς στα δεξιά σας», όχι «εδώ ακριβώς». - Μην προϋποθέσετε ότι το άτομο δεν μπορεί να δει τίποτα – Μπορείτε την κατάλληλη στιγμή να ρωτήσετε τι είναι σε θέση να δει. - Μην αισθανθείτε άσχημα αν χρησιμοποιήσετε εκφράσεις όπως «Θα σε δω αργότερα» ή «Είδες που...;». - Μην αγγίξετε τους ιμάντες του σκύλου οδηγού, καθώς μπορεί να τον αποσπάσετε από τη δουλειά του.  
•  
•  
•  
•  
•  
•  

Συμβουλές για την επικοινωνία με άτομα με πρόβλημα ακοής 

• - Σταθείτε σε σημείο που μπορούν να σας δουν και να εστιάσουν ή ελαφρώς ακουμπήστε στον ώμο τους. - Διασφαλίστε ότι στο πρόσωπό σας φτάνει το μέγιστο δυνατό φως. - Πάντα να έχετε άμεση οπτική επαφή – μην απομακρύνεστε ή μην καλύπτετε το στόμα σας - Μη δίνετε περιττές λεπτομέρειες – σύντομες προτάσεις. - Αν είναι απαραίτητο, χρησιμοποιήστε ένα στυλό και ένα χαρτί για την επικοινωνία - Να είστε ευέλικτος/η – αν ένα άτομο δεν καταλαβαίνει κάτι από αυτά που λέτε, αναδιατυπώστε το αντί να το επαναλάβετε. - Μην αισθανθείτε άσχημα αν χρησιμοποιήσετε εκφράσεις όπως «Άκουσες για…;».  
•  
•  
•  
•  
•  

Η Μη Λεκτική Επικοινωνία (στο εξής ΜΛΕ), γνωστή και ως γλώσσα του σώματος, αναφέρεται στους τρόπους με τους οποίους οι άνθρωποι εκφράζουν και μεταφέρουν πληροφορίες για τα συναισθήματα, τις ανάγκες, τις προθέσεις, τις συμπεριφορές και τις σκέψεις τους χωρίς να χρησιμοποιούν λέξεις (Hall, XNUMX). Υπάρχουν πολλά είδη ΜΛΕ, όπως οι εκφράσεις του προσώπου (φανερώνουν θυμό, ευτυχία, λύπη κλπ.), οι κινήσεις (ο τρόπος που στέκεται κανείς, η ταχύτητα που περπατάει), οι χειρονομίες (ο τρόπος που κουνάει κανείς τα χέρια όταν εξηγεί κάτι), η οπτική επαφή (αίσθημα εμπιστοσύνης ή ακόμη και εχθρότητας), η επαφή (για παράδειγμα, μια χειραψία), η απόσταση (πόσο κοντά ή πόσο μακριά στέκεται κανείς από τον συνομιλητή) και ο τόνος της φωνής (όπως είδαμε και στην ενεργητική ακρόαση: το τι λέμε, τι δεν λέμε και ο τρόπος που το λέμε σημαίνει τα πάντα). Είναι κοινώς παραδεκτό ότι το XNUMX% των μηνυμάτων μας μεταφέρεται μέσω της μη λεκτικής επικοινωνίας. Ακόμα κι αν αυτή η πληροφορία είναι αναληθής και οφείλεται σε παρερμηνεία των δεδομένων, παραμένει ξεκάθαρο ότι ένα μεγάλο μέρος πληροφοριών μεταφέρεται και προσλαμβάνεται με μη λεκτικό τρόπο και σε σημαντικό βαθμό ασυνείδητα. Βέβαια, η ΜΛΕ μπορεί εύκολα να οδηγήσει σε συγκρούσεις και παρερμηνείες. Ας δούμε το ακόλουθο παράδειγμα από το HelpGuide: «Ο Τζακ πιστεύει ότι τα πάει περίφημα με τους συνεργάτες του, αλλά αν ρωτήσεις κάποιον από αυτούς, θα σου πουν ότι ο Τζακ είναι τρομακτικός και αφόρητος. Αντί απλά να σε κοιτάζει, φαίνεται σαν να σε τρώει με τα μάτια του. Και αν πιάσει το χέρι σου, ορμάει και το σφίγγει τόσο δυνατά που πονάει. Ο Τζακ είναι ένας στοργικός άνθρωπος που κρυφά μέσα του εύχεται να είχε περισσότερους φίλους, η μη λεκτική αδεξιότητά του ωστόσο απομακρύνει τους ανθρώπους γύρω του και περιορίζει τις πιθανότητες να ανελιχθεί στον χώρο εργασίας του». Όταν μελετήσετε τη συμπεριφορά του Τζακ και μερικά από τα προβλήματα που περιγράφονται στο παράδειγμα, θα εντοπίσετε μια προβληματική ΜΛΕ. Ενδεχομένως ήδη να σκέφτεστε κάποια πράγματα που θα μπορούσαν να αλλάξουν. Παρακαλώ, προσπαθήστε να εξηγήσετε τι παρατηρήσατε και τι θα τροποποιούσατε στην παρακάτω άσκηση:

Στο προηγούμενο παράδειγμα, ποιες δράσεις ΜΛΕ είναι πρόβλημα για τον Τζακ;

Τι πιστεύετε πως πρέπει να αλλάξει ο Τζακ προκειμένου να έχει καλύτερη επικοινωνία με τους γύρω του;

Διεκδικητικότητα σημαίνει να επικοινωνείς και να διατυπώνεις ελεύθερα, ξεκάθαρα και άμεσα τις σκέψεις, τα συναισθήματα και τη γνώμη σου στους άλλους χωρίς να τους προσβάλλεις. Αυτό το στυλ επικοινωνίας μπορεί να βοηθήσει στη μείωση των συγκρούσεων, στη διαχείριση των συναισθημάτων, στην ικανοποίηση των προσωπικών αναγκών και στη σύναψη ουσιαστικών φιλικών, οικογενειακών ή συνεργατικών σχέσεων. Η διεκδικητικότητα ως στυλ επικοινωνίας μάς φέρνει πιο κοντά με τους άλλους ανθρώπους και αποτελεί ένα από τα βασικά συστατικά για τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος εμπιστοσύνης. Αυτός είναι ο κύριος λόγος που η διεκδικητικότητα θα μπορούσε να είναι τόσο σημαντική σε ένα πολυπολιτισμικό περιβάλλον, όπου διαφορετικές προσωπικότητες με διαφορετικό υπόβαθρο συγχρωτίζονται. The University of Kentucky αναφέρει τις ακόλουθες συμπεριφορές διεκδικητικής επικοινωνίας: Οι άνθρωποι με δεξιότητες διεκδικητικότητας και επικοινωνίας: - διατυπώνουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους ξεκάθαρα, κατάλληλα και με σεβασμό, - εκφράζουν τα συναισθήματα με σαφή και σεβαστικό τρόπο, - χρησιμοποιούν α’ ενικό πρόσωπο («Εγώ»), - σέβονται τους άλλους, - ακούν προσεκτικά χωρίς να διακόπτουν, - αισθάνονται υπεύθυνοι του εαυτού τους, - χρησιμοποιούν την οπτική επαφή, ως εργαλείο ΜΛΕ, - έχουν ήρεμο τόνο φωνής, - έχουν χαλαρή στάση σώματος, - αισθάνονται ενωμένοι με τους άλλους, - αισθάνονται ικανοί, - αποτρέπουν την εκμετάλλευση και τη χειραγώγηση των υπολοίπων, - αγωνίζονται για τα δικαιώματά τους. Με βάση την παραπάνω εξήγηση, παρακαλώ διαβάστε τα ακόλουθα παραδείγματα προσεκτικά. Στη συνέχεια, προσπαθήστε να αναπροσαρμόσετε την κατάσταση υιοθετώντας το διεκδικητικό στυλ επικοινωνίας/ συμπεριφοράς:

Παράδειγμα - Ένας άνδρας περπατάει σε έναν κατάμεστο δρόμο. Ξαφνικά, σκοντάφτει πάνω σε έναν άλλον άνδρα. Ο πρώτος, θυμωμένος, υψώνει τον τόνο της φωνής του λέγοντας «Πρόσεχε πού πηγαίνεις!». Μια καθηγήτρια εξηγεί σε μια μαθήτρια τα λάθη της στην τελευταία άσκηση, καθώς και πώς πρέπει να τη λύσει την επόμενη φορά. Ενώ η μαθήτρια δεν συμφωνεί με τα λεγόμενα της καθηγήτριας σχετικά με το τι πρέπει να κάνει, απαντά «εντάξει». Μια γυναίκα μιλάει στη φίλη της δίνοντάς της συμβουλές με τόνο επιτακτικό σχετικά με το πώς μπορεί να μείνει πιο προσηλωμένη και να αισθάνεται λιγότερο άγχος για τη δουλειά της. Η φίλη της απαντάει: «Ναι, βέβαια, εσύ ξέρεις πολύ καλύτερα τι πρέπει να κάνω, έτσι;» και γέλασε ειρωνικά.

Το Πανεπιστήμιο του Κεντάκι δηλώνει τις ακόλουθες συμπεριφορές διεκδικητικής επικοινωνίας:

Διεκδικητικοί επικοινωνιοί

Σε αυτή τη διδακτική ενότητα, προσεγγίσαμε την ενεργητική ακρόαση ως διαπροσωπικό εργαλείο, κάναμε λόγο για την αυτοφροντίδα και τα παρελκόμενά της, καθώς αναφέραμε και ορισμένες βασικές στρατηγικές επικοινωνίας. Η ενεργητική ακρόαση αποτελεί μια από τις πιο λειτουργικές επικοινωνιακές δεξιότητες με σημαντικές επιδράσεις τόσο στον ομιλητή όσο και στον ακροατή, καθώς περιλαμβάνει τη συναισθηματική τους έκφραση, την αυτοεκτίμηση και τη δημιουργία ενός κλίματος εμπιστοσύνης και κατανόησης. Αυτοφροντίδα σημαίνει ότι κάποιος/α αναλογίζεται τις προσωπικές του/της ανάγκες, προστατεύει τον εαυτό του/της και φροντίζει όχι μόνο για τη σωματική, αλλά και για την ψυχική του/της υγεία περιορίζοντας το αίσθημα του άγχους και αντιμετωπίζοντας προσεκτικά τα όποια θέματα προκύπτουν. Το διεκδικητικό στυλ επικοινωνίας περιλαμβάνει την ξεκάθαρη διατύπωση και έκφραση της γνώμης και των συναισθημάτων κάποιου/ας με σεβασμό προς τα δικαιώματα των άλλων ανθρώπων. Αυτές οι τρεις βασικές δεξιότητες γίνονται αντιληπτές ως εργαλεία χρήσιμα για τη σύναψη υγιών διαπροσωπικών σχέσεων και για τη βελτίωση της κοινωνικής ζωής των ανθρώπων μέσω της ανάπτυξης της ενσυναίσθησης και των επικοινωνιακών τους δεξιοτήτων. Αναφορικά με τα ΑμεΑ και τα άτομα που συνήθως έρχονται σε επαφή, όπως επαγγελματίες ή μέλη της οικογένειας, η ενίσχυση αυτών των δεξιοτήτων θα μπορούσε να βελτιώσει την ενσυναίσθησή τους, την κατανόηση, την ποιότητα της ζωής τους, καθώς και την ικανότητά τους να με επικοινωνούν με άλλους ανθρώπους.

1. Ένας οδηγός βήμα-προς-βήμα για την εφαρμογή της ενεργητικής ακρόασης (Lifehack) Σύνδεσμος: https://www.lifehack.org/833813/active-listening-skills Περιγραφή: Το ακόλουθο κείμενο προσφέρει ένα σαφή και πρακτικό οδηγό για την τεχνική της ενεργητικής ακρόασης.

Το βίντεο περιγράφει με σύντομο και ξεκάθαρο τρόπο τα κύρια σημεία της πρακτικής της ενεργητικής ακρόασης σε τυπικό και άτυπο περιβάλλον.

Active Listening ”, του Carl. R. Rogers και Richard E. Farson

Περιγραφή: ένα περίτεχνο κείμενο για την ενεργητική ακρόαση γραμμένο από δύο σημαντικούς και διακεκριμένους συγγραφείς στο πεδίο αυτό. Η έννοια της ενεργητικής ακρόασης προσεγγίζεται σε βάθος και αναλύεται για όσους επιθυμούν να μάθουν περισσότερα.

Τι εννοούμε με την αυτο-φροντίδα;

Μια σύντομη περιγραφή της αυτο-φροντίδας από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας

5. Λαμβάνω φροντίδα: ένας σύντομος οδηγός για την αυτοφροντίδα

Περιγραφή: διαβάστε αυτό το άρθρο σχετικά με το πώς να βελτιώσετε την αυτοφροντίδα σας. Τι κάνετε ήδη για να φροντίσετε τον εαυτό σας; Ποια από τις στρατηγικές που αναφέρθηκαν πρόκειται να εφαρμόσετε;